Libro de Reclamaciones

    HOJA DE RECLAMACIÓN

    Conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor, Tres Luces Fotografía cuenta con un libro de reclamaciones virtual a su disposición

    1.- Identificación del consumidor reclamante

    Nombres:*

    Apellido Paterno:*

    Apellido Materno:*

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    Tipo de Documento:*

    N° de Documento:*

    Celular:*

    Departamento:*

    Provincia:*

    Distrito:*

    Dirección:*

    Referencia:*

    Correo:*

    2.- Descripción del producto o servicio:

    Tipo de sesión fotográfica:*

    Fecha de Sesión Fotográfica:*

    3.- Detalle del reclamo

    Tipo de Reclamo:*

    Fecha de Reclamo:*

    Detalle de reclamación/queja, según lo indicado por el cliente:*

    Pedido del cliente:*

    (1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
    (2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
    *La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
    *El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
    *Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

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